Якщо ми хочемо показати, що розуміємо чиїсь почуття

Іноді нам треба показати, що ми розуміємо почуття того, хто говорить; це один із способів співпереживання, можливість продемонструвати розуміння сказаного. У такій ситуації найкраще допомагає використання точних слів того, хто говорить. Особливо часто це допомагає в тих випадках, коли той, хто говорить, висловлює негативні почуття. Наприклад, якщо він каже, що дуже засмучений, дайте відповідь: «Так, я відчуваю, що ви засмучені». Якщо він використовує слово "втомлений", повторіть слово "втомлений" (а не "виснажений" або "втомився, як собака»).

Якщо ми хочемо вплинути на почуття

Іноді вам необхідно знизити значення чиїхось почуттів у розмові. Можливо, ви хочете, щоб він не сприймав усе у чорному кольорі або трохи заспокоївся. Якщо у вас хороше порозуміння, використовуйте ослаблений або редукований варіант слівного обороту. Наприклад, клієнт каже: «Я просто німію, коли мені треба робити презентацію». Ви не хочете «фіксувати» це почуття, тому, коли вам доводиться називати його, замініть слово «німіти» виразом «відчуваєте себе некомфортно» або «зазнаєте тривоги». Наприклад: «Наскільки я розумію, ви хочете позбутися почуття тривоги, чи не так?» Після цього ви можете почати використовувати більш позитивні образи та почуття, наприклад: «Які зусилля від вас знадобляться, щоб ви стали любити презентації?».

Переконання та цінності

Погляди на світ і на себе, які здаються нам правильними, можуть роз'єднувати людей або, навпаки, згуртовувати їх. Прекрасним прикладом того, як уявлення можуть гуртувати чи роз'єднувати, є релігія. Якщо брати приклад простіше, послухайте суперечки м'ясоїдів та вегетаріанців про харчування, і ви зрозумієте, наскільки переконання можуть поділити людей.